1. Toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle zakelijke relaties tussen SALMAN INNOVATIONS LTD (bedrijfsnummer 16168131, BTW-ID GB [BTW nog niet geregistreerd], ingeschreven onder 20 Wenlock Road, London N1 7GU, Verenigd Koninkrijk) en zowel zakelijke klanten (B2B) als consumenten (B2C) conform de Consumer Rights Act 2015. Deze overeenkomst valt onder de wetten van Engeland en Wales.
2. Producten en Diensten
- Op maat gemaakte oplossingen: Individuele oplossingen voor specifieke bedrijfsvereisten.
- Integratiediensten: Naadloze integratie met bestaande systemen.
- Ondersteuning en onderhoud: Doorlopende technische ondersteuning en updates.
3. Bestelproces
- Bestelling plaatsen: Via website, e-mail of afgesproken kanalen.
- Bevestiging: Besteldetails worden per e-mail verzonden.
- Aanpassingsverzoeken: Gedetailleerde offertes worden verstrekt op basis van vereisten.
4. Prijsaanpassingen
Voor zakelijke klanten (B2B):
- Wij behouden ons het recht voor om prijzen aan te passen met 30 dagen schriftelijke vooraankondiging voor:
- Materiaalkosten stijgingen boven 10%
- Wijzigingen in belasting-/BTW-voorschriften
- Bestaande contracten: Prijsverhogingen zijn beperkt tot 5% per jaar, tenzij anders overeengekomen. Klanten worden minimaal 30 dagen van tevoren geïnformeerd. Als een prijsverhoging 5% overschrijdt of het contract aanzienlijk beïnvloedt, kunnen klanten de overeenkomst binnen 14 dagen na kennisgeving opzeggen.
Voor consumenten (B2C):
Prijsverhogingen tijdens abonnementperiodes vereisen uitdrukkelijke toestemming conform Verordening 9 van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Toestemming moet gebeuren door schriftelijke bevestiging (e-mail of ondertekend document) of expliciete opt-in actie op onze website.
5. Levering en Acceptatie
- Levering: Digitale producten worden elektronisch geleverd. Tijdschema's worden schriftelijk overeengekomen.
- Acceptatie: Testen binnen 7 dagen; zonder feedback geldt acceptatie als bevestigd.
6. Gebruiksrechten
Na volledige betaling ontvangen klanten een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor intern zakelijk gebruik. Herdistributie of reverse-engineering vereist voorafgaande schriftelijke toestemming.
Licentie is gebonden aan specifiek domein/IP. Overdracht tussen systemen vereist schriftelijke goedkeuring.
7. Garantie en Aansprakelijkheid
Voor zakelijke klanten (B2B):
De totale aansprakelijkheid mag 125% van de betaalde vergoedingen niet overschrijden, onder voorbehoud van redelijkheid conform de Unfair Contract Terms Act 1977. Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid bij overlijden, lichamelijk letsel, fraude of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Voor consumenten (B2C):
Wij nemen volledige aansprakelijkheid zoals vereist door de Consumer Rights Act 2015, inclusief:
- Overlijden of lichamelijk letsel door nalatigheid
- Frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken
- Niet-levering van diensten met redelijke zorg en vakkundigheid
8. Ondersteuning en Onderhoud
Beschikbaar maandag tot vrijdag, 9:00 - 17:00 GMT/BST (UK-tijd).
9. Annulering en Terugbetalingen
Consumenten (zoals gedefinieerd door de Consumer Rights Act 2015) kunnen binnen 14 dagen na orderbevestiging terugtreden van aankopen van niet-individuele diensten. Dit recht geldt niet voor op maat gemaakte oplossingen of volledig geleverde diensten. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons schriftelijk of per e-mail informeren. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na geldige annulering verwerkt.
Voor digitale inhoud vervallen herroepingsrechten onmiddellijk wanneer de download begint na afzonderlijke toestemming.
10. Privacy (UK GDPR)
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. Zie ons privacybeleid voor details over de behandeling en bescherming van uw gegevens.
11. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht bij publicatie van de bijgewerkte Algemene Voorwaarden op onze website. Klanten worden per e-mail geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen. Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen toont acceptatie van de herziene Algemene Voorwaarden aan.
Voor zakelijke klanten: Wijzigingen aan lopende contracten treden 30 dagen na kennisgeving in werking. Als een wijziging wezenlijke contractvoorwaarden (bijv. prijzen, serviceomvang) aanzienlijk verandert, kunnen klanten binnen 14 dagen na kennisgeving opzeggen.
Voor consumenten: Wijzigingen gelden alleen voor nieuwe bestellingen na update. Bestaande contracten blijven ongewijzigd, tenzij beide partijen anders overeenkomen.
12. Contactinformatie
SALMAN INNOVATIONS LTD
20 Wenlock Road, London N1 7GU, Verenigd Koninkrijk
E-mail: info@sakura-tec.com
13. Dienstverlening
Wij leveren IT-diensten met redelijke zorg en vakkundigheid conform industriestandaarden. Wij garanderen echter geen specifieke resultaten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
14. Termijnen
Alle dienstentermijnen zijn richtlijnen en niet-bindend, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
15. Facturering en Prijzen
- Basis: Tijd en materiaal.
- BTW: Alle prijzen exclusief BTW.
- Wijzigingen: Mogelijk met 60 dagen vooraankondiging vanwege technologische of economische factoren.
- Schattingen: Prijsopgaven zijn vrijblijvend.
- Vervroegde opzegging: Zie sectie 27 voor details over vervroegde opzeggingskosten.
16. Klantmedewerking
De klant stelt de noodzakelijke voorwaarden voor dienstverlening beschikbaar. Niet-nakoming van verplichtingen kan leiden tot vertragingen of extra kosten.
17. Intellectueel Eigendom
Alle reeds bestaande intellectuele eigendomsrechten blijven eigendom van SALMAN INNOVATIONS LTD.
De klant verkrijgt een niet-exclusieve licentie voor intern gebruik na volledige betaling.
Broncode-verstrekking vereist afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.
18. Toestemming voor Referentie
Door bestelling staan klanten SALMAN INNOVATIONS LTD toe hun naam, logo en website-link te vermelden. Deze toestemming kan op elk moment worden ingetrokken.
19. Betalingsvoorwaarden
- Facturen betaalbaar binnen 30 dagen na opstelling
- Late betalingen zijn onderhevig aan wettelijke rente van 8% boven het basisrentetarief van de Bank of England conform Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998
- Aanhoudende betalingsachterstand (14+ dagen na aanmaning) geeft ons het recht om:
- Diensten op te schorten
- Contract onmiddellijk op te zeggen
Voor B2C digitale diensten: Eerste belasting vindt plaats na 14-daagse herroepingsperiode.
20. Rechten op Werkresultaten
Alle rechten blijven bij SALMAN INNOVATIONS LTD. De klant ontvangt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht voor intern gebruik.
21. Aansprakelijkheid en Garantie
- Dienststandaarden: SALMAN INNOVATIONS LTD past redelijke zorg toe. Garantie is uitgesloten, behalve bij opzettelijk of grof nalatig veroorzaakte gebreken.
- Niet-garantiediensten: Herstel van storingen die niet door SALMAN INNOVATIONS LTD zijn veroorzaakt, is kostenplichtig.
- Aansprakelijkheidsbeperking: Aansprakelijkheid is beperkt tot opzet, grove nalatigheid en lichamelijk letsel.
Aansprakelijkheid voor gegevensverlies is beperkt tot de lagere waarde van:
- £10.000
- 20% van de jaarlijkse servicevergoeding
Deze beperking geldt alleen voor B2B-contracten en tast wettelijke consumentenrechten niet aan.
22. Verrekeninguitsluiting
De klant mag vorderingen alleen verrekenen met schriftelijk door SALMAN INNOVATIONS LTD erkende of door een bevoegde rechtbank vastgestelde tegenvorderingen.
23. Software van Derden
Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten of uitval in software van derden. Onze verantwoordelijkheid beperkt zich tot redelijke zorg bij selectie en integratie van derde partijen. Deze clausule geldt alleen voor B2B-contracten. Consumentenrechten blijven onaangetast.
24. SALMAN INNOVATIONS LTD Software
- Gebruiksrechten: De klant ontvangt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de software op het beoogde systeem te gebruiken.
- Rechtsvoorbehoud: Alle rechten blijven bij SALMAN INNOVATIONS LTD.
- Licentieomvang: De licentie is niet overdraagbaar en geldt alleen voor het overeengekomen aantal gebruikers/locaties.
- Controlerechten: Wij kunnen jaarlijkse licentiecontroles uitvoeren.
- Softwareverstrekking: Elektronische verstrekking, met documentatie indien beschikbaar. Installatie is kostenplichtig.
- Ongeautoriseerd gebruik: Bij ongeautoriseerd gebruik zijn wij gerechtigd schadevergoeding te eisen ter hoogte van de gebruikelijke licentievergoedingen en redelijke onderzoekskosten.
- Voorwaardelijke licentieverlening: Volledige betaling is voorwaarde voor voortgezette gebruiksrechten.
- Opzegging: Licenties eindigen automatisch 60 dagen na contracteinde. Lopende contracten kunnen met drie maanden opzegtermijn per jaareinde worden opgezegd.
- Garantie: 1-maands termijn voor reproduceerbare fouten (onverminderd wettelijke rechten).
- API-gebruik: Excessief API-gebruik (>1.000 verzoeken/minuut) kan leiden tot tijdelijke beperking. Bij voortgezet excessief gebruik na schriftelijke waarschuwing kunnen extra kosten volgens Fair-Use-beleid van toepassing zijn.
25. Hosting en Onderhoud (SLA)
- Looptijd en verlenging: Hosting of onderhoud geldt voor 12 maanden en verlengt automatisch, tenzij opgezegd met drie maanden opzegtermijn. Geen proportionele terugbetaling bij vervroegde opzegging.
- SLA-beschikbaarheid: SALMAN INNOVATIONS LTD streeft naar 99,9% servicebeschikbaarheid, maar kan geen ononderbroken werking of werking op een bepaald tijdstip garanderen.
- Gegevensintegriteit: Geen aansprakelijkheid voor accidentele openbaarmaking, beschadiging of verwijdering van gegevens.
- Schade door derden: Geen aansprakelijkheid voor schade door externe aanbieders of derden.
- Vervroegde opzegging: Bij opzegging voor ingebruikname vallen de ontstane kosten volledig aan.
- Opzeggingskosten: Bij opzegging door SALMAN INNOVATIONS LTD wegens contractbreuk is de klant alle ontstane kosten verschuldigd.
- Aansprakelijkheidsbeperking: Aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade is uitgesloten. SALMAN INNOVATIONS LTD behoudt zich het recht voor schadevergoeding te eisen bij datacriminaliteit of misbruikpogingen.
- Wettelijke naleving: Klanten moeten alle geldende wettelijke vereisten naleven, inclusief intellectuele eigendomsrechten en de UK-AVG.
26. Salvatorische Clausule
Mocht een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zijn, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht en afdwingbaar. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige en afdwingbare die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
27. Overmacht
SALMAN INNOVATIONS LTD is niet aansprakelijk voor niet-nakoming vanwege omstandigheden buiten hun redelijke invloedssfeer, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen en overheidsmaatregelen.
28. Volledige Overeenkomst
Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en SALMAN INNOVATIONS LTD betreffende het gebruik van onze diensten en vervangen alle eerdere overeenkomsten en afspraken, schriftelijk of mondeling.
29. Afstand van Recht
Het niet-afdwingen van een recht of bepaling van deze voorwaarden door SALMAN INNOVATIONS LTD geldt niet als afstand van dat recht of die bepaling.
30. Overdracht
U mag uw rechten of verplichtingen uit deze voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden overdragen, mits dit uw rechten als klant niet wezenlijk beïnvloedt.
31. Mededelingen
Alle mededelingen onder deze voorwaarden moeten schriftelijk gebeuren en gelden als bezorgd bij persoonlijke overhandiging, verzending per e-mail of aangetekende post naar het in deze voorwaarden vermelde adres.
32. Koppen
De koppen in deze voorwaarden dienen alleen voor overzichtelijkheid en hebben geen juridische of contractuele betekenis.
33. Taal
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Indien een vertaling in een andere taal beschikbaar is, heeft de Engelse versie voorrang bij tegenstrijdigheden of onduidelijkheden.
34. Onderaannemers
Wij kunnen G-Cloud-geregistreerde onderaannemers inschakelen. Bij offshore-verwerking buiten het VK: (a) DPA 2018-adequaatheidsbesluiten vereist (b) 14 dagen vooraankondiging (c) bezwaarrecht binnen 5 werkdagen
35. Toegestaan Gebruik
Verboden gebruik omvat het trainen van AI-systemen in strijd met de UK Copyright, Designs and Patents Act 1988en geldende UK-AI-regulatiekader.
36. Compliance-opmerkingen
- B2B-aansprakelijkheidsuitsluitingen gelden niet voor:
- Fraude of opzettelijk wangedrag
- Schendingen van de Data Protection Act 2018
- Opzettelijke of grof nalatige contractschendingen
- Consumentenrechten: Verordening 34 CCR 2013 geldt voor niet-gekochte digitale inhoud tot begin van download.